1. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
2. Stornierung nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie die Rückgabe und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.
Die Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge. Die Möglichkeit, eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr zu stornieren, schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein. Bei Onlinekäufen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Für die gesetzliche Ausübung des Widerrufs steht Ihnen die auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsfunktion zur Verfügung. Der Widerruf kann außerdem auf anderem gesetzlich zulässigem Weg erklärt werden, beispielsweise per E-Mail. Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
3. Stornierung beantragen
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail. Eine telefonische Anfrage ist ebenfalls möglich.
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Bestellung können Sie folgende Angaben bereitstellen:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen
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Grund der Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten
Der Grund einer Stornierung ist für die Prüfung nicht erforderlich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Widerrufsgrundes nicht erforderlich.
4. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Ist die Bestellung noch nicht versendet, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, informieren wir Sie darüber. In diesem Fall kann die Bestellung nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren aufgehoben werden. Nach Erhalt der Ware können Sie die für Sie geltenden Rückgabe- oder Widerrufsrechte nutzen.
5. Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Auf die Bearbeitungszeit dieser Zahlungsdienstleister haben wir keinen direkten Einfluss.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung erreichen Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: customer@virevanerivo.com
Telefon: +1 (216) 965-0147
Adresse: 4571 Sackett Ave, Cleveland, OH 44109, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.