Widerrufsrecht

1. Rückgabefrist

Für Ihre Bestellung gilt eine Rückgabefrist von insgesamt 28 Tagen ab Erhalt der Ware.

Diese 28 Tage setzen sich wie folgt zusammen:

• 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht: Für Onlinekäufe gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Sie können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Weitere 14 Tage freiwilliges Rückgaberecht: Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gewähren wir Ihnen zusätzlich 14 Tage für eine freiwillige Rückgabe nach den Bedingungen dieser Richtlinie.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabefrist bestehen.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.

Wenn die Stornierung vor dem Versand möglich ist, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des geltenden Widerrufs- bzw. Rückgaberechts zurücksenden.

3. Rückgabe nach dem Versand

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb der insgesamt 28-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen.

Während der ersten 14 Tage können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Für die folgenden 14 Tage gilt unser freiwilliges Rückgaberecht.

Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss sich die Ware grundsätzlich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden. Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder anderen gesetzlich geschützten Ansprüchen werden dadurch nicht eingeschränkt.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit auch vorhandenes Zubehör und zugehörige Bestandteile mit zurück.

Eine Erstattung kann abgelehnt oder entsprechend angepasst werden, wenn die Ware nach Erhalt durch den Kunden beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe nicht erfüllt sind.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Eine Rückgabe darf daher nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Ware zur Prüfung ausgepackt oder bestimmungsgemäß angesehen wurde.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Je nach Einzelfall bieten wir eine geeignete Lösung an. Dies kann insbesondere eine vollständige oder teilweise Erstattung umfassen.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die hierfür anfallenden angemessenen Rücksendekosten.

Bitte senden Sie solche Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

6. Rückgabe beantragen

Für eine Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter:

customer@virevanerivo.com

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name

• Grund der Rückgabe, sofern Sie eine freiwillige Rückgabe beantragen

• kurze Beschreibung des Anliegens

• gegebenenfalls Fotos, wenn die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.

Sie können den gesetzlichen Widerruf über die auf unserer Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklären. Der Widerruf kann daneben auch auf anderem gesetzlich zulässigem Weg, beispielsweise per E-Mail, erklärt werden.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und teilen Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für eine erforderliche Rücksendung stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie laden das Rücksendeetikett herunter, drucken es selbst aus und bringen es entsprechend den Rücksendehinweisen an der Rücksendung an.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein. Soweit solche Kosten von Ihnen zu tragen sind, können sie von dem Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht berechnet.

8. Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und veranlassen die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückerstattung. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

9. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Da Bestände und Bestell- sowie Versandabläufe für jede Bestellung separat verarbeitet werden, können wir nicht sicherstellen, dass ein gewünschter Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Rückgabe verfügbar ist.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

10. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Erstattung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: customer@virevanerivo.com
Telefon: +1 (216) 965-0147
Anschrift: 4571 Sackett Ave, Cleveland, OH 44109, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bearbeiten Rückgabe- und Erstattungsanfragen so schnell wie möglich und informieren Sie über die jeweils erforderlichen nächsten Schritte.